香港大學(xué)深圳醫(yī)院門診自2012年建立以來，門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)以人為本，患者至上的發(fā)展策略，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵”的宗旨，，加強(qiáng)門診護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化護(hù)理層級(jí)培訓(xùn)，積極開展門診護(hù)理學(xué)科建設(shè)，提升專科護(hù)理能力，運(yùn)用科學(xué)的管理工具突破固有的理念與方法,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療流程與方法等創(chuàng)新，達(dá)到醫(yī)療與服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，致力于為患者提供高質(zhì)量、人性化、便捷、溫馨、熱情、周到的護(hù)理服務(wù)而不懈努力。
立足精細(xì)化服務(wù)理念，打造門診一站式便民服務(wù)
門診對(duì)于發(fā)生糾紛、需要幫助的患者，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”；基于不同病人就診需求的人性化考慮，建立特殊病人陪診服務(wù)；同時(shí)堅(jiān)持以信息化手段為依托致力推進(jìn)預(yù)約診療、候診提醒、院內(nèi)導(dǎo)航、檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢、診間繳費(fèi)等服務(wù)流程的制定與改進(jìn)，以便簡(jiǎn)化看診流程，減少病人等候時(shí)長，提高就診效率。
遵循“先全科后專科”的理念，推行全方位護(hù)理照護(hù)服務(wù)
門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)秉持“以患者為中心”，重視“全人的照顧”，遵循醫(yī)院提倡先全科后專科的科學(xué)理念，為患者提供診前、診中、診后全程服務(wù)。診前通過慢病風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理評(píng)估系統(tǒng)，及時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估數(shù)據(jù)上傳醫(yī)生HIS端，為醫(yī)生診療提供必要的數(shù)據(jù)；診中配合醫(yī)生做好相關(guān)操作；診后為慢性病患者提供全面的護(hù)理管理和預(yù)防性照護(hù)，旨在為廣大患者提供“一站式”全方位的護(hù)理服務(wù)。
打造國際醫(yī)療服務(wù)中心，加快推動(dòng)跨境醫(yī)療服務(wù)
2015年香港長者醫(yī)療券制度在本院試點(diǎn)之后得到廣大患者和香港特區(qū)政府的一致好評(píng)；因新型冠狀病毒疫情導(dǎo)致部分港籍人士無法如常返回香港復(fù)診。我院與香港醫(yī)管局推出“香港醫(yī)院管局在粵患者復(fù)診治療服務(wù)”，使深港首次實(shí)現(xiàn)電子病歷互通，成為深港醫(yī)療合作里程碑；2021年，本院作為首家“港藥通”試點(diǎn)單位，護(hù)理團(tuán)隊(duì)結(jié)合實(shí)際需要制定就診流程、藥物使用視頻，促進(jìn)深圳與港澳醫(yī)療服務(wù)同質(zhì)化，與國際水平接軌。
“以疾病為中心”布局門診，方便患者看診
門診堅(jiān)持以“疾病”為中心，以患者為主體，打破內(nèi)科、外科、兒科等門診布局模式，建立“以疾病為中心”的診療專區(qū)，門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)建言獻(xiàn)策協(xié)助科室重新整合資源，審視制度流程，致力于增強(qiáng)相關(guān)學(xué)科間交流與聯(lián)系，縮短患者因同一疾病輾轉(zhuǎn)不同樓層、專科的路程，大大提高了就診效率。
拓展專科方向，開設(shè)特色護(hù)理門診
隨著本院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的推進(jìn)和開展，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷提高，先后設(shè)立了“靜療門診”“母乳喂養(yǎng)” “傷口造口”“助產(chǎn)士”等護(hù)理門診，護(hù)理人員通過對(duì)患者及家屬進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、系統(tǒng)的護(hù)理指導(dǎo)，以便提高患者的自我管理能力和生活質(zhì)量，對(duì)患者的生理、心理及社會(huì)各方面均產(chǎn)生深刻的影響。
導(dǎo)管中心、醫(yī)學(xué)影像部護(hù)理團(tuán)隊(duì)
導(dǎo)管中心護(hù)理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)所有擇期、急診介入手術(shù)的護(hù)理工作。醫(yī)學(xué)影像部護(hù)理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)醫(yī)學(xué)影像部所有護(hù)理工作，工作范圍包括放射科、超聲科。護(hù)理團(tuán)隊(duì)共12人，具體為護(hù)士長1名、導(dǎo)管中心護(hù)士5名、放射科護(hù)士5名、超聲科護(hù)士1名；其中高級(jí)職稱2名、中級(jí)職稱10名，團(tuán)隊(duì)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富，護(hù)理理論和專科技能遙遙領(lǐng)先。以"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)于患者”為特色，以精湛的穿刺水平為優(yōu)勢(shì)。
自2012年建院以來，隨著介入手術(shù)技術(shù)、醫(yī)學(xué)影像技術(shù)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)管中心、醫(yī)學(xué)影像部緊跟醫(yī)學(xué)發(fā)展前沿，持續(xù)提升醫(yī)療技術(shù)水平，大力開展新技術(shù)新項(xiàng)目。醫(yī)院自國家胸痛中心、國家腦卒中中心成立以來，我們不斷通過循證醫(yī)學(xué)實(shí)踐，相繼完成科室建設(shè)、體系文件制定、專科質(zhì)量指標(biāo)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、院感防控等工作，致力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)理團(tuán)隊(duì)通過專科護(hù)士準(zhǔn)入制度、通過“一人一計(jì)劃”專科護(hù)理培訓(xùn)與考核、采取一對(duì)一帶教，護(hù)理人員考核合格后才能獨(dú)立上崗。
導(dǎo)管中心護(hù)理工作涵蓋心臟內(nèi)外科血管介入、腦血管介入、外周血管介入手術(shù)。介入護(hù)理團(tuán)隊(duì)提供24小時(shí)介入診療服務(wù)。導(dǎo)管中心護(hù)理人員具備專業(yè)的介入手術(shù)配合經(jīng)驗(yàn)，包括冠脈支架植入術(shù)、心臟射頻消融術(shù)、一站式射頻消融+左心耳封堵術(shù)、主動(dòng)脈夾層支架植入術(shù)、經(jīng)導(dǎo)管主動(dòng)脈瓣置入術(shù)（TAVI）、無導(dǎo)線起搏器植入術(shù)（Micra）、復(fù)雜冠狀動(dòng)脈瘺封堵術(shù)、視網(wǎng)膜細(xì)胞瘤動(dòng)脈灌注化療術(shù)、經(jīng)頸靜脈肝內(nèi)門腔靜脈分流術(shù)（TIPS）、腦動(dòng)脈支架植入術(shù)、腦動(dòng)脈血栓抽吸術(shù)、下肢靜脈血管類手術(shù)、出血性血管介入栓塞術(shù)、腫瘤介入治療術(shù)、肝癌射頻消融術(shù)等。護(hù)理人員具備專業(yè)的急救技能，包括熟練使用呼吸機(jī)、除顫儀，熟練掌握CPR等急救技能。熟練操作專業(yè)儀器，包括IABP、OCT、IVUS、CaFFR、血管旋磨等專業(yè)手術(shù)設(shè)備，具有豐富的臨床使用經(jīng)驗(yàn)。
放射科護(hù)理工作主要是為住院患者和門診患者（包括IMC和急診），提供國際標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)醫(yī)學(xué)影像護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員具備專業(yè)的留置針穿刺技術(shù)，對(duì)于年齡較大、血管條件較差的患者，護(hù)理人員具備豐富的穿刺經(jīng)驗(yàn)。護(hù)理人員熟練掌握CPR和急救技能，熟悉急救藥品和除顫儀的使用，對(duì)造影劑過敏性休克等突發(fā)情況及時(shí)實(shí)施正確的搶救措施。
超聲科護(hù)理工作內(nèi)容包括小兒鎮(zhèn)靜，臟器造影及臟器穿刺活檢手術(shù)配合。因小兒鎮(zhèn)靜大部分是新生兒，超聲護(hù)理工作需要更大的耐心和專業(yè)性。護(hù)理人員具備專業(yè)超聲檢查配合經(jīng)驗(yàn)及臨床搶救經(jīng)驗(yàn)。
門診內(nèi)鏡中心護(hù)理團(tuán)隊(duì)
內(nèi)鏡中心伴隨著醫(yī)院的腳步一路成長，中心共有護(hù)士16人，健康助理員3人，專職洗消員4人。開展成人、兒童消化及呼吸系統(tǒng)內(nèi)窺鏡診療，同時(shí)提供24h急診、急癥內(nèi)鏡服務(wù)，開通消化道大出血綠色通道。
內(nèi)鏡中心護(hù)理團(tuán)隊(duì)依托護(hù)理部“一人一計(jì)劃”建立培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)每位護(hù)理人員的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)體化、分層級(jí)培養(yǎng)，采取“手把手”教學(xué)、視頻教學(xué)、模擬教學(xué)等多方式培訓(xùn)，在崗位中不斷深化培訓(xùn)內(nèi)容，從基本內(nèi)鏡檢查到內(nèi)鏡下高精尖的治療，每一位護(hù)理人員的技能伴隨著診療難度的提高也大有提升，協(xié)助醫(yī)療開展逆行胰膽管造影（ERCP）、超聲內(nèi)鏡引導(dǎo)細(xì)針穿刺術(shù)（FNA）、食管靜脈曲張?zhí)自g(shù)（EVL）、胃底靜脈曲張組織粘合劑注射術(shù)、經(jīng)口內(nèi)鏡肌切開術(shù)（POEM）、內(nèi)鏡下粘膜剝離術(shù)(ESD）、胰腺假性囊腫支架引流術(shù)、胃造瘺術(shù)、消化道息肉切除術(shù)、消化道出血的內(nèi)鏡止血術(shù)、消化道、氣道狹窄擴(kuò)張及支架植入術(shù)和異物取出術(shù)等。同時(shí)團(tuán)隊(duì)在成員掌握專科技能的基礎(chǔ)上注重患者的病情觀察及急救綜合能能力的培養(yǎng)。
通過開展多次工作坊培訓(xùn)，全面提升護(hù)理質(zhì)量。我們始終將把護(hù)理質(zhì)量和患者安全放在首位，注重患者就醫(yī)體驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)管理手段，通過循證護(hù)理模式制定專科護(hù)理指引、手術(shù)配合指引；針對(duì)檢查流程的痛點(diǎn)完成多項(xiàng)CQI質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，如腸道準(zhǔn)備不合格改進(jìn)、患者就診流程改進(jìn)等；通過三級(jí)架構(gòu)管理自查科室運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)及定期檢討；門診檢查及住院切除息肉患者實(shí)施全流程預(yù)約，減少無效等待時(shí)間，從檢查前至檢查中、檢查后全面健康干預(yù)，保證患者安全及提升就醫(yī)體驗(yàn)，科室力求通過多模式、多手段不斷提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
健康管理科護(hù)理團(tuán)隊(duì)
健康管理科成立于2017年4月17日，包括體檢中心、高端健康管理中心、華為荔枝苑社康、新冠疫苗門診。護(hù)理團(tuán)隊(duì)由1名護(hù)士長、1名資深護(hù)士、15名注冊(cè)護(hù)士、6名專業(yè)健康管理師、30名優(yōu)秀的健康管理員構(gòu)成。護(hù)理人員均具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的專業(yè)技能，基本都取得國家三級(jí)健康管理師資格，本科學(xué)歷占比90% ，主要開展體檢服務(wù)、健康管理服務(wù)、社區(qū)護(hù)理、社區(qū)公衛(wèi)服務(wù)、社區(qū)核酸門診服務(wù)、社區(qū)“三位一體”防疫服務(wù)、新冠疫苗接種服務(wù)。
體檢中心--健康吹哨人
秉承以“先體檢后全科、循證體檢”的理念，體檢中心護(hù)理團(tuán)隊(duì)每年協(xié)助完成近10萬人次體檢，倡導(dǎo)的“主動(dòng)服務(wù)”文化為體檢客戶帶來賓至如歸的體驗(yàn)，檢后隨訪服務(wù)為體檢異常患者提供便捷醫(yī)療支持，于2020年獲得“健康管理學(xué)科建設(shè)及科技創(chuàng)新中心”認(rèn)證。
高端健康管理中心--卓越守護(hù)，只為有你
高端健康管理中心護(hù)理團(tuán)隊(duì)滿足客戶多元化需求，以“綠色醫(yī)療”“循證體檢”理念為前提，提供卓越體檢服務(wù)。倡導(dǎo)的責(zé)任制健康管理模式由醫(yī)師、營養(yǎng)師、護(hù)師、健康管理師、健康管理員組成的“四師一員”健康管理小組為特需客戶提供細(xì)致周到的溫馨一站式體檢服務(wù)及全人全生命周期的高端健康管理服務(wù)。
華為荔枝苑社康--社區(qū)健康守門人
2017年12月香港大學(xué)深圳醫(yī)院華為荔枝苑門診作為香港大學(xué)深圳醫(yī)院第一家社區(qū)門診開業(yè)，為華為員工、家屬及周邊居民提供全科護(hù)理、牙科護(hù)理、兒科護(hù)理等服務(wù)，連續(xù)5年獲得華為公司員工評(píng)價(jià)的“滿意度第一”。2020年1月響應(yīng)政府號(hào)召，華為荔枝苑門診轉(zhuǎn)型為社康中心，積極開展 15項(xiàng)公衛(wèi)服務(wù)展，滿足居民多元化的健康服務(wù)需求，于2021年獲得“深圳市示范社康”殊榮。
疫苗門診--構(gòu)建免疫屏障，責(zé)無旁貸
2021年4月13日香港大學(xué)深圳醫(yī)院新冠疫苗門診作為深圳市港澳臺(tái)、外籍人士的定點(diǎn)接種單位之一率先啟動(dòng)服務(wù)，致力于共同構(gòu)筑保障人民群眾健康免疫屏障，全球攜手共同抵御新冠病毒而努力。
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